コークオンを機種変更するとき、「今まで貯めたスタンプやチケットが消えてしまうのでは」と不安に感じる方は多いです。
結論から言うと、事前に正しい手順を踏めばスタンプ・チケット・歩数はすべて引き継げます。
引き継ぎ方法は「ログイン」と「アプリID・PIN」の2種類があり、端末の状況によって選ぶ方法が変わります。
この記事では機種変更前にやること・当日の手順・失敗したときの対処法まで順番に解説します。
コークオンの機種変更で引き継げるデータの種類
引き継ぎを始める前に、何が引き継げて何が引き継げないのかを把握しておきましょう。
| データの種類 | 引き継ぎ | 備考 |
|---|---|---|
| スタンプ | できる | 15個でドリンク1本無料 |
| ドリンクチケット | できる | 有効期限90日以内のもの |
| 歩数 | できる | 連携アプリの再設定が必要 |
| アプリID・PIN | できる | 新端末で入力して使用 |
| ウォーク履歴 | できる | 引き継ぎ後に反映される |
スタンプ・チケット・歩数はすべて引き継げます。
ただしドリンクチケットには有効期限（獲得から90日間）があるため、期限切れのものは機種変更前後を問わず使えません。
また歩数の引き継ぎには、新端末でGoogle FitまたはAppleヘルスケアとの連携設定が別途必要になります。
機種変更前にやること（旧端末での準備チェックリスト）
機種変更後にトラブルが起きやすいのは、事前準備を済ませないまま旧端末を手放してしまうケースです。
新端末に移る前に、以下の3つを必ず旧端末で行っておきましょう。
チケットは先に使い切っておく
ドリンクチケットはデータとして引き継げますが、引き継ぎ操作を行うと旧端末のデータはリセットされます。
引き継ぎ先（新端末）でチケットが正常に反映されない場合のリスクを考えると、使えるチケットは機種変更前に使い切っておくのが安心です。
チケットを友人や家族にプレゼントする機能もあるため、自分で使い切れない場合はそちらも活用できます。
ログイン済みか・アプリID・PINを保存済みか確認する
引き継ぎには「ログイン方式」または「アプリID・PIN方式」のどちらかを使います。
旧端末が手元にある段階で、どちらの状態になっているかを確認しておきましょう。
確認手順は次のとおりです。
- コークオンを起動する
- 左上のメニュー（三本線）をタップする
- 「機種変更、データ移行・復元」をタップする
- ログイン状態になっているか、アプリIDとPINが表示されているかを確認する
ログイン状態であれば、新端末で同じアカウントにログインするだけで引き継ぎが完了します。
未ログインの場合はアプリID・PINを必ず保存しておいてください。
アプリID・PINを自分のメールアドレスに送っておく
アプリID・PINをメモに控えるだけでは、手書きミスや紛失のリスクがあります。
コークオンにはアプリID・PINをメールで自分に送信する機能があるので、これを使うのが確実です。
操作手順は次のとおりです。
- 左上のメニューから「機種変更、データ移行・復元」をタップする
- 画面下部の「アプリID・PINをメールする」をタップする
- 受信したいメールアドレスを入力して送信する
送信したメールはすぐに受信できます。
スクリーンショットも併用しておくと、万が一メールを削除してしまったときの保険になります。
引き継ぎ方法の2種類を比較
コークオンの引き継ぎ方法は「ログイン方式」と「アプリID・PIN方式」の2種類があります。
どちらを使っても引き継げるデータに差はありませんが、状況によって使いやすい方法が異なります。
ログイン方式とアプリID・PIN方式の違い
| 項目 | ログイン方式 | アプリID・PIN方式 |
|---|---|---|
| 事前準備 | ログイン操作のみ | ID・PINのメモ・メール保存が必要 |
| 操作の手軽さ | 簡単 | IDとPINの入力ミスに注意が必要 |
| 旧端末が壊れた場合 | ログイン情報があれば復元可能 | ID・PINが手元にあれば復元可能 |
| アカウント登録 | 必要（Apple/LINE/コカ・コーラ会員） | 不要 |
| 向いている人 | SNSアカウントと連携したくない人以外 | アカウント登録を避けたい人 |
ログイン方式のほうが操作がシンプルで、端末を紛失・破損した場合にも復元しやすいため、特にこだわりがなければログイン方式を選ぶのがおすすめです。
引き継ぎ方法①：ログインを使う手順
ログイン方式は、Apple・LINE・コカ・コーラ会員のいずれかのアカウントをコークオンに紐づけて引き継ぐ方法です。
同じアカウントで新端末にログインするだけで、すべてのデータが復元されます。
旧端末でログインしておく（Apple・LINE・コカ・コーラ会員）
すでにログイン済みの場合は、この操作は不要です。
未ログインの場合は以下の手順で操作してください。
- コークオンを起動して左上のメニューをタップする
- 「機種変更、データ移行・復元」をタップする
- 「Coke ONにログインする」をタップする
- 生年月日を入力する
- Apple・LINE・コカ・コーラ会員の中からログイン方法を選んで認証する
ログインが完了すると、データがアカウントに保存された状態になります。
どのログイン方法を選んだかは必ず覚えておいてください。
新端末での引き継ぎ時に、同じ方法を選ばないとデータが復元されません。
新端末でログインして引き継ぎ完了
新端末でコークオンをインストールしたら、以下の手順で引き継ぎを行います。
- コークオンを起動して左上のメニューをタップする
- 「機種変更、データ移行・復元」をタップする
- 「他の端末から引き継ぐ」をタップする
- 「Coke ONにログインする」をタップする
- 生年月日を入力する
- 旧端末と同じログイン方法を選んで認証する
認証が完了すると、スタンプ・チケット・歩数が新端末に反映されます。
引き継ぎ方法②：アプリID・PINを使う手順
アカウント登録をしたくない場合や、すでにアカウントではなくアプリID・PINを保存している場合はこちらの方法を使います。
旧端末でアプリID・PINを確認・保存する
- コークオンを起動して左上のメニューをタップする
- 「機種変更、データ移行・復元」をタップする
- 画面に表示されているアプリIDとPINを確認する
- 「アプリID・PINをメールする」から自分のメアドに送信する、またはスクリーンショットを撮る
アプリIDは英数字、PINは数字のみで構成されています。
大文字・小文字の区別があるため、スクリーンショットまたはメール送信での保存が確実です。
新端末でアプリID・PINを入力して引き継ぎ完了
新端末にコークオンをインストールしたら、以下の手順で操作します。
- コークオンを起動して左上のメニューをタップする
- 「機種変更、データ移行・復元」をタップする
- 「他の端末から引き継ぐ」をタップする
- 「アプリID・PINを利用する」をタップする
- 保存しておいたアプリIDとPINを入力して「移行する」をタップする
入力ミスがあると引き継ぎに失敗します。
コピー&ペーストで入力するか、メール本文から直接貼り付けると確実です。
引き継ぎ後に必要な歩数連携の設定
引き継ぎ操作が完了しても、新端末で歩数が正しくカウントされない場合があります。
コークオンの歩数機能（コークオンウォーク）は、iPhoneではAppleヘルスケア、AndroidではGoogle Fitと連携して歩数を取得しています。
機種変更後は新端末でこの連携設定を改めて行う必要があります。
iPhoneの場合：Appleヘルスケアと連携する
iPhoneでは以下の手順で連携を設定します。
- コークオンを起動して左上のメニューをタップする
- 「アプリ設定」をタップする
- 「Coke ONウォーク」の項目内にある「ヘルスケアと連携」をタップする
- Appleヘルスケアのアクセス許可画面が表示されたら「すべてをオンにする」を選択する
設定後、ヘルスケアアプリがバックグラウンドで歩数を記録し始めます。
スマホの設定アプリから「プライバシーとセキュリティ」→「ヘルスケア」→「Coke ON」でも許可状況を確認できます。
Androidの場合：Google Fitと連携する
Androidでは以下の手順で連携を設定します。
- コークオンを起動して左上のメニューをタップする
- 「アプリ設定」をタップする
- 「Coke ONウォーク」の項目内にある「Google Fitと連携」をタップする
- Googleアカウントの選択画面が表示されたら使用するアカウントを選ぶ
- アクセス許可の確認画面で「許可」をタップする
Google Fitアプリが端末にインストールされていない場合は、Google Playからインストールしてから連携を行ってください。
引き継ぎ後に旧端末のデータはどうなる？
新端末への引き継ぎが完了すると、旧端末側のコークオンデータはリセットされます。
具体的には、旧端末のアプリでスタンプやチケットが表示されなくなります。
これは意図的な仕様で、同じデータを2台の端末で同時に使えないようにするための処理です。
引き継ぎ前に旧端末で獲得していたスタンプを新端末での引き継ぎ後に合算することはできません。
たとえば旧端末で10個スタンプを持った状態でいったん引き継いだ後、旧端末でさらに3個スタンプを貯めても、それを新端末に加えることはできないということです。
引き継ぎは一度きりの操作と考えて、旧端末での利用を完全に終わらせてから行うのがトラブル防止になります。
旧端末が壊れた・紛失した場合の引き継ぎ方法
スマホが突然壊れたり紛失したりした場合でも、状況によってはデータを復元できます。
ログイン情報が残っていれば新端末から復元できる
旧端末でApple・LINE・コカ・コーラ会員アカウントにログインしてコークオンを使っていた場合、新端末にアプリをインストールして同じアカウントでログインするだけでデータを復元できます。
旧端末の手元がない状態でも操作できるため、端末の紛失・水没・破損などの緊急時にも有効な方法です。
新端末での操作手順は「引き継ぎ方法①」と同じです。
アプリID・PINもログインも不明な場合は原則復元不可
コークオンの公式FAQによると、アプリを削除する前に「アプリID・PINの保存」または「ログイン」のいずれかを行っていない場合、データの復元はできません。
公式側でもアプリIDやPINを調べることはできないと明記されています。
ただし、公式のお問い合わせフォームから状況を説明することで、例外的に対応してもらえる可能性はゼロではありません。
まずはアプリ内メニューの「ヘルプ・お問い合わせ」からチャットまたはフォームで問い合わせてみましょう。
PINコードを忘れた・アプリを削除してしまった場合の対処法
引き継ぎを行おうとして「PINを忘れた」「アプリを削除してしまった」と気づくケースがあります。
状況によって対処法が異なるため、自分の状況に当てはまるパターンを確認してください。
ログイン方式に切り替えることで解決できるケース
PINを忘れた場合でも、旧端末がまだ手元にあってアプリが残っている場合は問題ありません。
ログイン方式に切り替えることで対応できます。
旧端末でアプリを起動して「機種変更、データ移行・復元」からログイン操作を行い、新端末で同じアカウントにログインすれば引き継ぎできます。
旧端末でログイン済みだった場合も同様で、新端末で同じアカウントにログインするだけで復元できます。
アカウント未登録・アプリ削除済みの場合は問い合わせへ
旧端末でアプリを削除してしまっており、かつアカウントへのログインもアプリID・PINの保存もしていなかった場合は、自力での復元は原則として難しい状況です。
この場合はコークオンの公式お問い合わせから連絡することが唯一の選択肢です。
- コークオンアプリを起動して左上のメニューをタップする
- 「ヘルプ・お問い合わせ」をタップする
- 「お問い合わせフォーム」またはチャットを選択する
- 機種名・OS・メールアドレス・状況を詳しく入力して送信する
必ず解決するとは言えませんが、状況を詳細に伝えることで対応してもらえる場合もあります。
OS乗り換え（iPhoneからAndroid・AndroidからiPhone）時の注意点
同じOS同士の機種変更であれば特別な注意点はほとんどありませんが、iPhoneからAndroid、またはその逆への乗り換えでは追加の確認が必要です。
まず引き継ぎの基本操作はOS間でも共通です。
ログイン方式またはアプリID・PIN方式のどちらを使っても、OS間での引き継ぎは可能です。
OS乗り換え時に注意が必要な点は次のとおりです。
| 注意点 | 内容 |
|---|---|
| ログイン方法の選択 | Appleでサインインを使っている場合、AndroidではAppleアカウントが使えない。LINEまたはコカ・コーラ会員アカウントを旧端末で設定し直してから移行するか、アプリID・PIN方式を使う |
| 歩数連携アプリの変更 | iPhoneはAppleヘルスケア、AndroidはGoogle Fitと連携する。乗り換え後は新しい連携設定が必要 |
| アプリのインストール先 | iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playからコークオンを入手する |
特に注意が必要なのは「Appleでサインイン」を使っているケースです。
AndroidではApple IDによる認証ができないため、iOSからAndroidへ乗り換える際はあらかじめLINEまたはコカ・コーラ会員アカウントに切り替えておくか、アプリID・PIN方式で引き継ぐ必要があります。
引き継ぎに失敗したときの対処法
手順どおりに操作したにもかかわらず引き継ぎができなかった場合は、以下の対処法を順番に試してみてください。
もう一方の引き継ぎ方式を試す
ログイン方式で失敗した場合はアプリID・PIN方式を、アプリID・PIN方式で失敗した場合はログイン方式を試してみます。
どちらか一方に問題があっても、もう一方では正常に引き継げる場合があります。
アプリID・PIN方式では大文字・小文字の入力ミスが原因の失敗が多いため、コピー&ペーストで入力し直してみてください。
アクセスエラーは時間を置いて再試行する
ユーザーが集中する時間帯（昼休み・夕方など）にはサーバーへのアクセスが混雑し、引き継ぎ操作が失敗することがあります。
エラーが続く場合は30分〜1時間ほど時間を置いてから再度試してみましょう。
X（旧Twitter）で「コークオン 繋がらない」と検索すると、他のユーザーも同じ状況にあるかどうかを確認できます。
改善しない場合はアプリ内から問い合わせる
上記を試しても解決しない場合は、運営側の問題か個別の不具合の可能性があります。
アプリ内から問い合わせを行いましょう。
- コークオンを起動して左上のメニューをタップする
- 「ヘルプ・お問い合わせ」をタップする
- チャットまたはお問い合わせフォームを選ぶ
- 使用機種・OSバージョン・試した操作・エラーの内容を具体的に入力して送信する
問い合わせの際は「どの引き継ぎ方式を使ったか」「どのタイミングでエラーが出たか」を具体的に書くと、対応がスムーズです。
よくある質問（FAQ）
引き継ぎ後にスタンプの数が合わない
引き継ぎ後にスタンプが正しく反映されているか確認するには、新端末でコークオンを起動してマイページのスタンプカードを確認してください。
引き継ぎ直後は反映に数分かかることがあります。
しばらく待ってからアプリを再起動して確認してみましょう。
それでも数が合わない場合は、引き継ぎ操作の前後に旧端末で貯めたスタンプが合算されていない可能性があります。
引き継ぎ後に旧端末で貯めたスタンプは新端末に加えることができない仕様のため、この場合は復元が難しいです。
アプリ内のお問い合わせから状況を説明してみてください。
新端末で引き継ぎ前に旧端末でスタンプを貯めた分はどうなる？
引き継ぎ操作を行った時点でのスタンプ数が新端末に移行されます。
引き継ぎを行った後で旧端末を使ってスタンプを追加しても、それを新端末に合算することはできません。
スタンプの引き継ぎは「移行実行時点」のデータが対象になるため、引き継ぎ後は旧端末でのコークオン利用を終了することをおすすめします。
機種変更後、チケットが表示されない
引き継ぎが正常に完了していればチケットも自動的に新端末に反映されます。
表示されない場合は次の点を確認してください。
- アプリを一度終了させて再起動する
- チケットの有効期限が切れていないか確認する（獲得から90日が上限）
- 引き継ぎ操作が正常に完了しているかメニューの「機種変更、データ移行・復元」で確認する
有効期限切れのチケットは復元できないため、機種変更前に使い切ることが大切です。
